WhatsApp: Wichtige Kundeninformation

Wichtig: Gewerbliche Nutzung von WhatsApp

Sie haben es eventuell schon mitbekommen: WhatsApp hat angekündigt, ab 7.12.2019 technisch und rechtlich gegen Anbieter von kommerziellen Info-Angeboten auf WhatsApp gemäß der AGB vorzugehen.

Diese Frist betrifft alle kommerziellen Angebote, die nicht auf offiziellen Business-Lösungen von WhatsApp aufbauen. Vor allem Newsletter & Broadcasts (Massenversand), letztlich aber auch 1:1 Kommunikation.

Was bedeutet das für Sie als websms Kunde?

A – für den Anwendungsfall Broadcast/Massenversand:

websms wird diesen WhatsApp-Service noch bis spätestens 7.12.2019 technisch bereitstellen. Darüber hinaus müssen wir den Dienst konsequent einstellen um vor allem auch Sie als Kunden vor etwaigem Schaden zu bewahren.

Wir empfehlen Ihnen daher, den automatisierten Massenversand über WhatsApp sobald als möglich, spätestens allerdings bis Anfang Dezember 2019, einzustellen.

B – Die Situation für 1:1 Kommunikation

Für den Anwendungsfall der 1:1 Kommunikation kümmern wir uns momentan darum, Ihnen auch langfristig eine alternative Lösung bieten zu könen. Diesbezüglich werden wir diese Seite regelmäßig updaten und Sie per Mail informieren.

In der Zwischenzeit bitten wir Sie, uns in diesem Bereich weiterhin Ihr Vertrauen zu schenken und auf uns als verlässlicher Partner zu setzen.

SMS als Alternative? Nutzen Sie Ihre gesammelten Kontakte weiterhin

Die meisten von Ihnen wissen wahrscheinlich, dass wir mit SMS einen sehr zuverlässigen, langfristigen und internationalen Kommunikationskanal anbieten.

Da, bis auf kleinere Abweichungen, alle Anwendungsfälle auch per SMS abwickelbar sind, könnte für Sie ein Umstieg auf diesen Kanal sinnvoll sein.

Was sind die Vorteile von SMS?

• Auf allen Mobiltelefonen funktionsfähig
• Ohne Internetverbindung verfügbar
• Keine App-Installation notwendig
• Sie erreichen alle Altersgruppen
• Personalisierte Anrede mittels Tokens
• Direktanbindungen zu Netzbetreibern im DACH-Raum und Italien
• Weltweit einsetzbar
• Einfacher Opt-in-Prozess

Im Unterschied zu WhatsApp ist leider kein Multimedia-Versand (Bilder/Videos) möglich. Die Zeichenanzahl ist bei einer SMS pro Nachricht auf 160 Zeichen limitiert.

Wie kann ich meine bestehenden Kontakte von WhatsApp auf SMS migrieren?

Information Sie brauchen nichts weiter zu tun, als Ihre Empfänger per WhatsApp zu informieren, dass der Dienst eingestellt wird und die News ab sofort per SMS zugestellt werden.

Optional Richten Sie automatisierte Antworten mit dem Service-Assistent SAM ein.

Was müssen meine Empfänger tun?

Abmeldemöglichkeit Der Empfänger kann sich mit dem Keyword „Stop“ automatisch abmelden. In diesem Fall werden Ihre Listen (Empfänger- und Blacklist) automatisch vom System aktualisiert.